LUTHERIE AMATEUR

honorb a écrit :Guitare-shop, même si le nom commercial subsiste, c'est à présent Luthimate.

Et si c'est luthimate, tu envoie une photo avec ta réclamation et normalement tu recevra rapidement une vrai table en echange de celle ci !

J'suis dac, appelle le et explique lui ton pb, envoi lui une photo a mon avis il te renvera une nouvelle table sans pb.

Je te site mon cas, il m' envoyé deux fois un support jack telé a visser car il n'allait pas avec ma prise jack. Au bout du deuxième envoi toujours le même pb, il m'a revoyé un 3eme support + une prise jack qui va bien et le tout sans frais supplémentaire.
En fait le pb était de ma faute, j'avais une prise jack avec un pas US et lui vend du pas FR !
Je l'ai appelé pour lui dire mon erreur et payer ce qu'il m'a envoyer il a reffusé !
Bref tout ça pour dire que mon expérience avec un pb c'est plutot bien passée.

Comme le dit Honorb, Luthimate a racheté guitarshop il y a un an ou deux (il me semblait d'ailleurs après en avoir parlé avec eux que le site guitarshop devait disparaitre, apparemment non...).

J'ai eu un souci moi aussi lors d'une commande (par le biais du site luthimate), et c'est vrai que Damien (si je me souviens bien) est très "commerçant".

Il a du mettre sa réserve de bois pour la poêle trop près de ses tables érable ondé et a inversé en faisant ton colis... :mrgreen:

Je ne suis pas là pour craché gratuitement sur Guitar-Shop, mais ca fait deux fois que j'achète chez eux, et deux fois que je suis très déçu.
La première fois ma commande avait mis pres de trois semaines a arriver (m'inquiétant au bout de 10jours je n'avais reçu pour seule réponse que quelque chose comme "rien ne semble anormal, le paquet ne nous a pas été retourné").
La deuxième fois je leur ai acheté un corps en érable deux plis donc les deux plis n'allaient absolument pas ensemble. De plus il me semble que leurs prix sont tres superieurs a la moyenne (y compris sur l'accastillage).
Dans tout les cas, Guitar-Shop c'est terminé pour moi! Surtout pour le bois.

Tu as la possibilité de leur renvoyé ta table contre une nouvelle -que tu devrais leur confirmer sur photo je pense- (j'y avait renoncé pour mon corps en érable mais ils étaient prêts a l'accepter). Sinon tu peux peut etre tenter le remboursement.

Merci pour votre soutient les mecs...
Je leur ai envoyé un mail hier avec photo, pas de réponse pour le moment...
On vera bien ce qu'ils me proposent, soit une vrai table soit un remboursement.
Dans les deux cas je tient a ce que les frais de ports ne soit pas pour ma pomme. fopasabusay non plus. :pac:

Je rebondis sur cette mésaventure qui t'arrive Angel pour souligner l'intérêt de la charte de la section "Troc, Achat, Vente" du forum (dans le cas où il resterait encore quelques personnes à convaincre ... :ang: )

Vous comprenez maintenant pourquoi quand on demande de mettre des photos explicites, de taille convenable pour apprécier les détails (mais ne dépassant pas les 800x600 ... :fessee: ), donner un prix sans oublier les FDP ce n'est que pour votre bien et non pour vous casser les pieds ... :mrgreen:

Et si un modo doit valider le message c'est pour s'assurer que celui ci est conforme. (dans le cas contraire il faut revoir sa copie .... :bziou: )

Angel je te souhaite que tout rentre dans l'ordre le plus rapidement possible ...

Toujours pas de réponse a mon mail, j'ai relancé.

Tu devrais téléphoner, c'est bien dommage mais il n'est pas très réactif sur les mails, en revanche l'accueil téléphonique est toujours rapide et aimable

Voui mais je suis timide et j'ai peur des questions ou réponses techniques.
Je lui avait envoyé plusieurs mails avant et il répondait dans la journée...

Oh ben bonhomme, faut travailler ça pour tirer ton épingle du jeu, les emails, c'est facile de ne pas y répondre, avoir la personne au téléphone est bien plus simple.

Effectivement j'ai commandé là bas, à chaque fois par téléphone, c'est bien plus sympa et tu peux éclaircir certains points d'ombre AVANT réception

Héhé oui s'pas faux...

Bon il a répondu a ma relance comme quoi il n'avait pas reçu l'autre email (il prétends qu'il aurait pu passez dans les spam, je voit pas pourquoi un seul des 5 ou 6 messages que je lui ai envoyés ne passerai pas le filtre, mais bon...)
J'ai renvoyé, on vera bien.

tubart a écrit :Oh ben bonhomme, faut travailler ça pour tirer ton épingle du jeu, les emails, c'est facile de ne pas y répondre, avoir la personne au téléphone est bien plus simple.

Et puis je ne sais pas pour les autres mais de mon coté tous les premiers contacts par téléphone se concluent par une "transaction" (réparation ou fabrication) alors que ceux qui me contactent par mail... on va dire 8 fois sur dix je n'en n'entends plus parler, bien que j'essaye de répondre consciencieusement à chaque fois, à la longue ça émousse l'enthousiasme pour répondre aux mails... Je présume qu'il s'agit du même profil que ceux qui demandent sur un forum "combien pour une planif chez un luthier" mais ne prennent pas la peine de poser la question à un luthier près de chez eux...

Ah ben merde je viens de tomber sur ce poste,je suis désolé que tu te sois fait avoir comme ça mais la ils se foutent de la gueule des clients.Il est vrai que tu devrais demander des photos pour voir ce que tu achètes.
La c'est le téléphone direct et ça pète,tu demandes une table vraiment ondée ou un remboursement, au pire une petite virée sur place avec un ou deux pote (c'est ce que je ferais )
S'il y a une chose que je ne supporte pas c'est quand on arnaque les gens et la......c'est une arnaque.
Tiens nous au courant.

Angel a écrit :Voui mais je suis timide et j'ai peur des questions ou réponses techniques.
Je lui avait envoyé plusieurs mails avant et il répondait dans la journée...

tu veux pas qu'on l'appelle non plus :mrgreen:
:viking: alors pour avoir commandé plusieurs fois chez lui je peux dire qu il fait de son mieux ,par contre le contact téléphonique est beaucoup mieux qu'un mail ,impersonnel et voir scource d'incomprehension
après il y a des trucs qui ne passe pas comme là par exemple mais bon tu l'appelle tu lui expliques il va te la changer Ta table
(un truc qu'il faut remarquer c'est que le commerce c'est pas facile un truc bien pour un client ne l'est pas forcement pour l'autre )

autrement pour avoir de l'érable ondée de chez ondée c'est pas là qu il faut allez ,il y a les liens dans le forum très explicite il y en a en france ou au canada par exemple


pour moi tu te bouges tu l'appelle tu lui expliques calmement que tu as commandé une table ondée et que tu as reçu une table pas ou peu ondée avec des noeuds ect .. et que c'est pas ce que tu cherches tu lui dits que tu envoies les photos par mail pour qu il juge et que tu veut savoir comment vous vous arranger ,ect......
c'est pas compliqué ,c'est en france tu parles la meme langue que lui :mrgreen: parsque si commence à commander aux us tu vas pleuré (quoi que généralement ils sont bien plus sérieux qu'en france ,pas de délais à rallonges comme ici :pac: ou il y a toujours un truc qui coince le départ de ton colis :? )

il a juste oublie de rajouter le peigne a onder dans ton colis :mdr17:

Achtung les enfants, pas de jugements à l'emporte pièce et trop hatifs ... je remarque que dans ce sujet on voit des réactions outrées, limite "plumes et goudron", apparemment de membres qui n'ont pas eu de contact direct avec cette entreprise, et d'autres réactions plus mesurées, mais qui se terminent généralement par "téléphone lui, damien est arrangeant, il va te changer ta table ...", celles-ci provenant de forumeurs qui ont déjà eu affaire à Damien, et parfois avec un problème à régler.

Perso j'ai déjà commandé là bas, après contact téléphonique qui m'a d'ailleurs bien servi parce que Damien m'a aiguillé sur la bonne solution, il a même joint à la commande un schéma de câblage manuscrit pour imager les explications téléphoniques, et j'ai été livré dans un délais tout à fait normal.

Sans vouloir me faire l'avocat du diable, c'est sur que guitar shop / luthimate, c'est pas Stewmac ... mais ça rend quand même bien service d'avoir un fournisseur "local" parfois

J'ai également commandé plusieurs fois sur guitare shop et luthimate et je n'ai jamais eu de soucis.
Mais sur un site de vente de matériel pour la lutherie,lorsque on marque "érable ondée" on s'attend à avoir quelque chose qui ressemble à de l'érable ondée,qui serait correct pour mettre sur un instrument.

+1

moi aussi j'ai commandé avant, et après l'acquisition de GS par luthimate et damien est arrangeant, c'est sur . Je n'ai d'ailleurs jamais rencontré de pb majeur.
Ce qui coince dans cette histoire c'est juste le fait que ce bois soit vendu pour de l'érable ondé.

Bon, il y a peu être une erreur ... c'est possible auquel cas, no comment.

Je t'encourage (comme les autres) à l'appeller et à pas faire trop trainer les choses.

Ca je suis entièrement d'accord, je ne dis pas que l'envoi fait a Angel est bon, je dis juste, pas de jugement trop hatif et trop à "l'emporte pièce" .... en fait je suis toujours un peu gêné aux entournures quand il y a un "hallali" ....

Edith précise que ma réponse était au mauvais cheval et qu'un message s'est intercallé du temps que je rédigeais, ce qui ne change d'ailleurs rien au fond de mon message, :mrgreen:

blaireau a écrit : Edith précise que ma réponse était au mauvais cheval et qu'un message s'est intercallé du temps que je rédigeais, ce qui ne change d'ailleurs rien au fond de mon message, :mrgreen:

Je savais pour qui était ton message,mais un jour je me suis fait avoir de 750€ pour un truc acheté sur le net,et la ça fait bien mal,depuis ce jour je suis assez virulent car ma mésaventure m'est resté en travers de la gorge.....

Ah, évidemment je comprends ... moi c'est pareil, un jour un contrôleur SNCF n'a pas voulu me croire quand je lui ai dit que j'avais pris le train en courant, sans passer par la case compostage, et alors même que je n'avais pas attendu qu'il passe pour me contrôler mais que j'avais traversé tous les wagons pour le trouver et lui expliquer mon cas ... cet enfoiré m'a verbalisé comme si j'avais essayé de frauder ... depuis chaque fois qu'un contrôleur regarde avec suspiscion mon billet, je le jette du train ... :mrgreen: